Preguntas frecuentes
GENERAL
¿Quién fabrica sus productos?
Actualmente, el fundador de Riinu Studio, Ash, se encarga de todo. A medida que crecemos, nuestro objetivo es trabajar con costureras y artesanas de nuestra comunidad local junto con otros esfuerzos colaborativos.
¿Dónde te encuentras?
Estamos agradecidos de estar ubicados en la hermosa costa oeste de Canadá como invitados en las tierras tradicionales y no cedidas de las Naciones Musqueum, Squamish y Tsleil-Wauthuth, también conocidas como Vancouver BC.
¿Qué pasa si el artículo que quiero está agotado? ¿Harán más?
Si bien muchos de nuestros productos son únicos y, una vez agotados, se eliminan de nuestro sitio web, algunos artículos se producen en lotes pequeños con telas de stock muerto. Debido a la disponibilidad limitada de esta tela, es posible que no siempre sea posible reproducir réplicas exactas. No dude en comunicarse con nosotros para realizar consultas específicas sobre la reposición de existencias.
¿Qué es el tejido muerto?
El término "stock de tela" hace referencia a los materiales sobrantes que quedan de las producciones de las marcas de moda. Si bien no es algo inherentemente sustentable, utilizamos el stock de tela temporalmente, con la vista puesta en un futuro en el que se priorice la obtención de materiales regionales por sobre los mercados globales. Estamos comprometidos con las prácticas sustentables a largo plazo.
¿Ofrecen ventas al por mayor?
En este momento, dada la escala de nuestro estudio, no hay opciones de venta al por mayor disponibles. Sin embargo, a medida que crezcamos y evolucionemos, esta podría convertirse en una opción en el futuro.
PEDIDOS
¿Puedo personalizar mi artículo?
¡Tal vez! Si esto le interesa, póngase en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto .
¿Qué talla debo pedir?
Hemos incluido una tabla de tallas en la página de Tallas para ayudarte a elegir la talla adecuada para nuestra colección de ropa. También hemos incluido instrucciones sobre cómo tomar tus propias medidas si aún no las sabes. Si necesitas más ayuda, estamos aquí para guiarte en el proceso.
¿Donde está mi pedido?
Nuestros productos se envían dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción de su pedido. Le enviaremos un correo electrónico de confirmación una vez que se haya enviado su pedido con un número de seguimiento si se encuentra en Canadá o los EE. UU.
Si hay algún problema con su paquete después de que lo hayamos enviado al cartero, no dude en comunicarse con nosotros y haremos todo lo posible para ayudarlo. Tenga en cuenta que no nos hacemos responsables de paquetes perdidos o robados.
¿Puedo devolver mi pedido?
Lamentablemente, no ofrecemos devoluciones completas. Sin embargo, podemos ofrecer cambios o crédito en la tienda si hay algún problema con tu producto. Consulta nuestra página de devoluciones para conocer nuestra política de devoluciones completa e información sobre por qué lo hacemos.
¿Cuándo puedo esperar que se procese mi devolución?
Dentro de los 5 a 7 días hábiles posteriores a que recibamos su pedido devuelto, podemos procesar el crédito en la tienda o el cambio.
¿Cuánto duran los créditos de la tienda?
¡Para siempre! Pero en serio, mientras estemos aquí, podrás usarlos.
ENVÍO
¿Hacen envíos al extranjero?
¡Sí, lo hacemos! Para conocer las tarifas, consulte nuestra página de Envíos .
¿Realizan envíos sin plástico?
¡Por supuesto! Nos dedicamos a seleccionar las opciones de envío más respetuosas con el medio ambiente disponibles. Nuestros pedidos se envían en sobres biodegradables y compostables.
¿Qué transportistas utilizáis?
Realizamos envíos a través de Canada Post. Si se encuentra en EE. UU., una vez que su paquete cruce la frontera, se le enviará un correo de seguimiento con transferencia a USPS.
¿Cuándo puedo esperar que llegue mi pedido?
Dependerá de dónde te encuentres. En Canadá, el envío suele tardar entre 3 y 10 días hábiles; en los EE. UU., entre 5 y 10 días hábiles; y en el resto del mundo, entre 10 y 15 días hábiles. Para obtener más información sobre el envío, visita la página de Envíos .
CONTACTO
¿Cómo puedo ponerme en contacto?
Puedes contactarnos a través de nuestra página de Contacto o enviarnos un correo electrónico a hello@riinu.studio :) ¡Siempre estamos ansiosos por saber de usted!