FAQ

GÉNÉRAL

Qui fabrique vos produits ?

Actuellement, le fondateur de Riinu Studio, Ash, s'occupe de tout. À mesure que nous grandissons, notre objectif est de travailler avec des couturiers et des artisans de notre communauté locale ainsi que d'autres efforts collaboratifs

Où es-tu situé?

Nous sommes reconnaissants d'être situés sur la magnifique côte ouest du Canada en tant qu'invités sur les terres traditionnelles et non cédées des nations Musqueum, Squamish et Tsleil-Wauthuth, autrement connues sous le nom de Vancouver BC.

Et si l'article que je souhaite est épuisé ? Allez-vous en fabriquer d'autres ?

Bien que la plupart de nos produits soient uniques et qu'une fois épuisés, ils soient retirés de notre site Web, certains articles sont fabriqués en petites quantités à partir de tissus invendus. En raison de la disponibilité limitée de ce tissu, il n'est pas toujours possible de reproduire des répliques exactes. N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande spécifique concernant le réapprovisionnement.

Qu'est-ce qu'un tissu invendu ?

Les tissus invendus sont des surplus de matériaux issus de la production de marques de mode. Bien que ce ne soit pas intrinsèquement durable, nous utilisons temporairement des stocks invendus, dans la perspective d'un avenir où l'approvisionnement en matériaux régionaux sera prioritaire par rapport aux marchés mondiaux. Nous nous engageons à adopter des pratiques durables à long terme.

Proposez-vous des ventes en gros ?

À l'heure actuelle, compte tenu de la taille de notre studio, les options de vente en gros ne sont pas disponibles. Cependant, à mesure que nous grandissons et évoluons, cela pourrait devenir une option à l'avenir.

ORDRES

Puis-je faire personnaliser mon article ?

Peut-être ! N'hésitez pas à nous contacter sur notre page Contact si cela vous intéresse.

Quelle taille dois-je commander ?

Nous avons mis à votre disposition un tableau des tailles sur la page des tailles pour vous aider à choisir la bonne taille pour notre collection de vêtements. Nous avons également fourni des instructions sur la façon de prendre vos propres mesures si vous ne le savez pas déjà. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, nous sommes là pour vous guider tout au long du processus.

Où est ma commande ?

Nos produits sont expédiés dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de votre commande. Nous vous enverrons un courriel de confirmation une fois votre commande expédiée avec un numéro de suivi si vous êtes au Canada ou aux États-Unis.

Si vous rencontrez un problème avec votre colis après l'avoir envoyé au transporteur, n'hésitez pas à nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés.

Puis-je retourner ma commande ?

Malheureusement, nous ne proposons pas de retours complets. Cependant, nous pouvons, sous certaines conditions, proposer des échanges ou un crédit en magasin en cas de problème avec votre produit. Veuillez consulter notre page Retours pour connaître notre politique de retour complète et les raisons pour lesquelles nous procédons ainsi.

Quand puis-je m’attendre à ce que ma déclaration soit traitée ?

Dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la réception de votre commande retournée, nous pouvons traiter le crédit en magasin ou l'échange.

Combien de temps durent les crédits en magasin ?

Pour toujours ! Mais sérieusement, tant que nous serons là, vous pourrez les utiliser.

EXPÉDITION

Expédiez-vous à l'étranger ?

Oui, nous le faisons ! Pour connaître les tarifs, consultez notre page Expédition .

Expédiez-vous sans plastique ?

Absolument ! Nous nous engageons à sélectionner les options d'expédition les plus respectueuses de l'environnement disponibles. Nos commandes sont expédiées dans des enveloppes biodégradables et compostables.

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Nous expédions via Postes Canada. Si vous êtes aux États-Unis, une fois que votre colis traverse la frontière, le suivi est transféré à USPS.

Quand puis-je m'attendre à recevoir ma commande ?

Cela dépend de l'endroit où vous vous trouvez. Au Canada, l'expédition prend généralement de 3 à 10 jours ouvrables, aux États-Unis de 5 à 10 jours ouvrables et partout ailleurs de 10 à 15 jours ouvrables. Pour plus d'informations sur l'expédition, veuillez consulter la page Expédition .

CONTACT

Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter sur notre page Contact ou n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à hello@riinu.studio :) Nous sommes toujours impatients d'avoir de vos nouvelles !